A reklamáció menete

Reklamáció menete

1. A termék átvétele a szállítótól

A csomag átvételekor kérjük, ellenőrizze, hogy a csomagolás nem sérült-e meg a szállítás során. Amennyiben a csomagolás jelentős sérülést szenvedett, kérjük, a küldeményt ne vegye át. Ebben az esetben javasoljuk, hogy a futárral vetessen fel jegyzőkönyvet a sérülésről, és a terméket díjmentesen kicseréljük.

Ha kizárólag a csomagolás sérült, de a termék szemmel láthatóan sértetlen, és Ön ennek ellenére átveszi a küldeményt, kérjük, a futárszolgálattal készíttessen jegyzőkönyvet a sérült csomagolásról.

Az átvételi elismervény aláírásával a Vásárló igazolja, hogy a küldeményt külsőleg sértetlen állapotban vette át.

Amennyiben a Vásárló a csomag átvételét vagy felbontását követően látható sérülést fedez fel a terméken, köteles azt a csomag átvételétől számított legkésőbb 48 órán belül bejelenteni ügyfélszolgálatunknak.

A sérülést kizárólag a Vásárló jelentheti be, harmadik személy nevében történő bejelentést nem áll módunkban elfogadni.

2. A reklamáció benyújtásának feltételei

A reklamáció benyújtása előtt javasoljuk, hogy e-mailben vagy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot annak érdekében, hogy megvizsgáljuk, van-e lehetőség a probléma más módon történő megoldására. Kérjük továbbá, hogy e-mailben küldjön fényképes dokumentációt a hibáról.

A reklamáció benyújtásakor kérjük, csatolja az alábbiakat:

• a hiba rövid leírását;
• a vásárlást igazoló bizonylatot (számla vagy annak másolata, illetve egyéb vásárlási bizonylat);
• minden esetben fényképet a reklamált termékről és a konkrét hibáról;
• jelölje meg a hibás alkatrészt az összeszerelési útmutatóban.

Amennyiben a Fogyasztó jogos reklamációt nyújt be, jogosult a reklamáció érvényesítésével kapcsolatban felmerült postaköltség megtérítésére.

Ha azonban a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legkedvezőbb szállítási mód helyett drágább szállítási módot választott (például expressz kézbesítést), az Eladó kizárólag a legolcsóbb elérhető szállítási mód költségének megfelelő összeget téríti meg.

Figyelem!

Utánvéttel feladott reklamációs vagy visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni!

Kérjük, hogy a csomag feladásakor semmilyen utánvétes összeget vagy beszedendő díjat ne tüntessen fel, mivel az ilyen küldeményeket automatikusan visszautasítjuk.